技術支持工程師

職位類別：

崗位職責
1. 以公司產品（四足機器人、六軸協作機械臂等）為核心，協助銷售部門進行售前售中售后技術支持；
2. 負責對客戶進行產品軟硬件培訓（硬件操作、軟件使用以及二次開發等），完成設備交付；
3. 負責設備交付后的技術答疑、故障診斷處理、安排售后維修等工作；
4. 基于日常培訓內容、整理已知問題解決辦法，總結形成文檔、視頻，形成、完善產品知識庫；
5. 整理產品問題、客戶需求，形成合理的研發需求反饋給研發/產品經理，促進產品完善、升級；
6. 負責樣機及售后備用機倉庫管理，建立售后機器管理流程。負責制定售后標準化服務流程，并完成過程管控；
7. 售前技術部分工作內容：負責機器人巡檢、監控集成項目需求調研，充分與銷售人員、客戶溝通交流，對需求進行挖掘和引導，輸出解決方案，進行客戶現場踏勘、需求分析、技術方案編制；負責與客戶進行技術交流，技術方案講解，機器人演示等工作。

任職要求
1. 統招本科及以上學歷，理工科類專業背景，自動化、機電相關專業，2年以上相關工作經驗；
2. 具有C語言或腳本語言編程基礎，熟悉Linux系統者優先，熱愛機器人且有技術基礎者優先；
3. 較強的溝通能力、學習能力、動手能力，有責任心，及時響應客戶需求，建立良好的客戶合作關系，提高客戶滿意度；
4. 海外技術支持需要有較強的英語聽說讀基礎，能夠以英語作為工作語言，能協助代理商進行本地化銷售和開展相關工作，具有國際展會相關經驗，能夠運作海外招投標項目，能夠適應短期出差；
5. 優秀應屆畢業生可適當放寬條件。